A „LÁZÁR O.K.” Szálloda-, Vendéglátóipari Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság szolgáltatásainak általános szerződési feltételei.
1. Hatály
1.1. Személyi és tárgyi hatály
Jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a „LÁZÁR O.K.” Szálloda-, Vendéglátóipari Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság, illetve az általa üzemeltetett Hajnal Hotel vendéglátóhely (a továbbiakban: Hotel) valamennyi szálló- és éttermi magánszemély, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet vendégének (a továbbiakban: Vendég) nyújtott szállás-, éttermi és egyéb szálláshely-szolgáltatáshoz általánosan kapcsolódó szolgáltatására vonatkoznak, különös tekintettel azon szerződésekre, melyek keretében a Hotel különféle rendezvények (például konferenciák, bankettek, szemináriumok, esküvők stb.) megtartására ad bérbe konferencia-, bankett- és rendezvénytermeket. Jelen ÁSZF vonatkozik továbbá a Hotel minden további, ilyen rendezvényekkel összefüggő szállítására és szolgáltatására (például audiovizuális eszközök bérbeadására, éttermi kitelepülésekre, ún. outside catering szolgáltatásokra, stb.).
A jelen ÁSZF, eltérő írásbeli megállapodás hiányában, vonatkozik továbbá a Hotel szolgáltatásait az interneten (pl. www.booking.com, www.szallas.hu) és egyéb módon harmadik félnek közvetítő ún. „wholesaler”-ekkel és utazási irodákkal kötött hosszú távú, szezonális ármegállapodásokra. Utazási irodák és „wholesaler” Megrendelők csak erre vonatkozó külön szerződés aláírása esetén jogosultak interneten keresztül történő értékesítésre.
A szállóvendég Megrendelő a Hotelbe történő bejelentkezéskor kitöltött bejelentkező lap aláírásával, az éttermi vendég a szolgáltatás igénybevételével, illetve egyéb Megrendelő fél az egyedi szerződések létrejöttével tudomásul veszi jelen ÁSZF-et. A Hotel egyedi szerződésnek tekinti a Megrendelő és a Hotel között bármilyen, akár szóbeli, akár írásbeli, formában létrejött, foglalásról szóló megállapodást. A Hotel és a Megrendelő a bejelentkező lap aláírásával és/vagy annak elektronikus aláírással ellátott, szkennelt elektronikus változatát elfogadják, mint az eredeti példánnyal azonos bizonyító erejű dokumentumot.
1.2. Időbeli hatály
A Hotel jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan, bármikor módosítani, de köteles a módosítás tervezett hatályba lépése előtt legalább 15 naptári nappal a már megkötött egyedi szerződéssel rendelkező Megrendelőket írásban értesíteni a módosított ÁSZF megküldésével, vagy, választása szerint, azon felhívás megküldésével, hogy a módosított feltételek a Hotel honlapján megtekinthetők. Amennyiben a Megrendelő az értesítéstől számított 15 naptári napon belül nem jelzi ellentmondását vagy kifogását, úgy az új ÁSZF általa elfogadottnak tekintendő. Ellentmondás vagy kifogás esetén a Hotel jogosult a kézhezvételtől számított 5 munkanapon belül a megkötött egyedi szerződést azonnali hatállyal felmondani; ha e jogát nem gyakorolja, úgy az egyedi szerződésre az ÁSZF-módosítást megelőző tartalma az irányadó. Eltérő írásbeli megállapodás hiányában a Felek jelen ÁSZF rendelkezéseit tekintik irányadónak.
2. Értelmező rendelkezések
- ÁSZF: jelen okirat, amely a Ptk. (2013. évi V. törvény) 6:77. § (1) bekezdése szerinti általános szerződési feltételnek minősül.
- Hotel: a „LÁZÁR O.K.” Kft. (székhely: 1042 Budapest, Árpád út 41–43. 3. em. 1. ajtó), illetve az általa üzemeltetett Hajnal Hotel (3400 Mezőkövesd, Hajnal u. 2.).
- Vendég: a Hotel bármely idegenforgalmi, szálláshely- és/vagy rendezvényszervezési szolgáltatásának igénybevevője.
- Wholesaler / OTA (Online Travel Agency): a Hotel szolgáltatását közvetítő harmadik személy, különösen a www.szallas.hu és a www.booking.com üzemeltetői.
- Megrendelő: aki a szolgáltatást akár közvetlenül a Hoteltől, akár közvetítőn keresztül megrendeli. Személye egybeeshet a Vendégével, de ez nem szükségszerű.
- Booking out: a szolgáltatás olyan harmadik személy általi teljesítése, aki a Hotellel azonos vagy magasabb kategóriájú szállodát üzemeltet.
- ÁFA: a 2007. évi CXXVII. törvény szerinti általános forgalmi adó.
- IFA: Mezőkövesd Város Önkormányzata 34/2009. (XII. 23.) rendelete szerinti idegenforgalmi adó; mértéke jelenleg 500 Ft/személy/vendégéjszaka.
- Vis maior: előre nem látható, az ellenőrzési körön kívül eső, elháríthatatlan külső ok (pl. háború, erőszakos bűncselekmény, földrengés, árvíz, tűzvész, veszélyes üzemi baleset, szélvihar, gázrobbanás, világjárvány, Mezőkövesdet érintő áramkimaradás vagy ivóvíz-közműszolgáltatás felfüggesztése).
- No show: a Vendég a foglalás első napján előzetes értesítés nélkül nem jelenik meg; ideértve, ha a foglalást a kötbérmentes határidőig nem, vagy csak azt követően mondja le.
3. Szerződéskötés, szerződő felek, felelősségvállalás
A Hotel szolgáltatásait telefonon, e-mailben, a hajnalhotel.hu weboldalon, továbbá wholesaler vagy OTA-n keresztül lehet megrendelni. Ha a megrendelést a Vendég vagy képviselője közvetlenül adja le, a Vendég a szerződő (és fizetésre kötelezett) fél. Ha harmadik fél (Meghatalmazott) adja le a Vendég nevében és költségére, úgy köteles meghatalmazotti minőségét igazolni; a fizetésre kötelezett ilyenkor a Vendég. Ha a Megrendelő nem azonos a Vendéggel, egyetemleges kötelezettként felelnek a szerződéses kötelezettségekért. A Megrendelő felel a rendezvény résztvevői által igénybe vett többletszolgáltatásokért és az általuk okozott károkért. A Hotel a foglalásról e-mailben vagy az OTA felületén visszaigazolást küld.
Ajánlati kötöttség. Egyéni szállásszolgáltatás (max. 9 szoba azonos időpontra) esetén a Hotel az ajánlatkérésre munkanapokon 24 órán belül ajánlatot küld; ha 48 órán belül nem érkezik konkrét írásbeli megrendelés, az ajánlati kötöttség megszűnik. Csoportos (10 vagy több szoba) vagy rendezvényfoglalás esetén a Hotel 24 órán belül írásbeli ajánlatot küld, amelyre, eltérő megjelölés hiányában, 14 naptári napos ajánlati kötöttséget vállal. A szerződés a felek általi írásbeli aláírással, illetve e-mailes megegyezés kölcsönös elfogadásával jön létre. A Hotel kizárja ajánlatának eltérő tartalommal történő elfogadását: eltérő tartalmú megrendelés új ajánlatkérésnek minősül.
4. Szolgáltatások minősége, árak, fizetés
A Hotel köteles a Megrendelő által ráutaló magatartással kért, szolgáltatási körébe tartozó szolgáltatásokat nyújtani (telefon, internet, TV, parkolás, minibár ráutaló magatartással is megrendelhető). A Hotel egyes szolgáltatásokhoz alvállalkozót vehet igénybe (közvetített szolgáltatás). Túlfoglalás vagy üzemeltetési probléma esetén a Hotel jogosult azonos vagy magasabb kategóriájú szállodával teljesíteni (booking out); ez esetben telefonálási lehetőséget és oda-vissza transzfert biztosít, a Megrendelő pedig a szerződéses árat fizeti. A helyettesítő szálláshely elfogadása esetén utólagos kártérítési igény kizárt.
A Megrendelő a szolgáltatás díját a távozást megelőzően köteles megfizetni; a Hotel, hitelképesség-vizsgálat után, utólagos fizetést engedélyezhet. A szerződéskötéstől számított 12 hónapon belül ármódosítás kizárt, kivéve az adók (ÁFA, IFA) változását; a nyilvánosan meghirdetett (nem szerződött) árakat a Hotel előzetes bejelentés nélkül szabadon változtathatja. A számlák a kiállítás napján készpénzben vagy bankkártyával, utólagos átutalás engedélyezése esetén 10 naptári napon belül fizetendők, forintban vagy a szerződésben meghatározott pénznemben. Fizetési késedelem esetén a Ptk. szerinti késedelmi kamat számítható fel.
Foglaló. Ha a szerződés a Hotel érdekkörében hiúsul meg, a foglaló kétszerese jár vissza; ha a Megrendelő/Vendég érdekkörében, a Hotel a foglalót megtarthatja. Teljesítés esetén a foglaló a díjba beszámít.
Fizetési mód. Átutalás a Hotel bankszámlájára (Kereskedelmi és Hitelbank Zrt.). A Hotel megfelelő biztosítékot (pl. hitelkártya-garancia, előleg, foglaló, kaució) kérhet. Az étteremben és a bárban a Hotel az à la carte ebéd- és vacsorafogyasztások, valamint a bankett-szolgáltatások bruttó árára 12% felszolgálási díjat számít fel.
Háziállatok: a Hotel nem állatbarát, kisállat nem hozható.
Gyermekek (eltérő egyedi megállapodás hiányában): 0–2 év között a szülőkkel egy szobában a szállás ingyenes; 3 éven felül a szállás és reggeli ára a felnőttekével egyezik; 14 éven aluli gyermek csak felnőtt felügyelete mellett tartózkodhat a Hotelben.
Idegenforgalmi adó (IFA): a nem állandó mezőkövesdi lakos Megrendelő legalább egy éjszaka után 500 Ft/fő/éjszaka IFA-t fizet; a szolgáltatás ára az IFA-t és az ÁFA-t tartalmazza.
Fizetési módok: ajándékutalvány, készpénz, bankkártya, OTP/MBH/K&H SZÉP-kártya, banki átutalás. A Hotel fenntartja a jogot a kijelentkezés utáni utólagos terhelésre (pl. szobai károk, minibár, kijelentkezés után elfogyasztott reggeli).
Felelősség a vendég dolgaiért: a Hotel felelőssége a kijelölt vagy erre rendelt helyen, illetve a szobában elhelyezett dolgokban bekövetkezett károkra terjed ki; a kártérítés mértéke legfeljebb a napi szobaár ötvenszerese. A Hotel értékpapírt, készpénzt, egyéb értéktárgyat megőrzésre nem vesz át, és a közösen használt területeken eltűnt tárgyakért nem felel.
5. A Hotel felmondása és elállása
A Hotel rendes felmondási joga kizárt. A Hotel a szerződést írásban, azonnali hatállyal felmondhatja és kártérítést követelhet, ha a Megrendelő szerződést szeg, különösen ha: az előleg/biztosíték határidőre nem érkezik meg (no show esetén a befizetett előleg/foglaló a kötbérbe beszámít); a Vendég a szobát/rendezvénytermet nem rendeltetésszerűen használja vagy kárt okoz; a Vendég alkohol vagy drog befolyása alatt áll, a biztonsági/tűzvédelmi előírásokat megszegi, durván vagy fenyegetően viselkedik, vagy fertőző betegségben szenved; a Megrendelővel szemben csőd-, felszámolási vagy megszüntetési eljárás indult; illetve a Megrendelő tulajdonosi/menedzsment-szerkezetében változás áll be.
A Hotel alapos érdemi okból elállhat, különösen vis maior esetén, vagy ha alapos okkal feltételezi, hogy a rendezvény veszélyeztetné a Hotel zökkenőmentes üzemeltetését, biztonságát vagy jó hírnevét. Elállás esetén a Hotel 15 naptári napon belül visszafizeti a kapott előleget/biztosítékot; ezen felül a Megrendelő kártérítési igénye kizárt. A Házirend ismételt megszegése esetén a Hotel azonnali hatállyal felmondhat és a Vendéget eltávolíthatja; ez esetben a Vendég a foglalás teljes időtartamának díját köteles megfizetni.
6. A megrendelés Megrendelő általi lemondása
A szerződések meghatározott időtartamra szólnak; módosításuk csak írásban, mindkét fél beleegyezésével történhet. A szobák az érkezés napján 14:00-tól 22:00-ig foglalhatók el, és a távozás napján 10:00-ig kell elhagyni. Későbbi kijelentkezést előre jelezni kell; 10:00 utáni kijelentkezésnél a Hotel a szoba napidíjának felét felszámíthatja. A tartózkodás meghosszabbítása csak a Hotel előzetes beleegyezésével lehetséges.
A Megrendelő írásbeli nyilatkozattal bármikor lemondhat, de köteles megtéríteni a Hotel kárát (ideértve az elmaradó vagyoni előnyt) és az egyedi szerződésben rögzített lemondási díjat (meghiúsulási kötbér). Egyéni szállásszolgáltatás (max. 9 szoba) esetén a kötbérmentes lemondási határidő utazási iroda/wholesaler esetén az érkezést megelőző 36 óra, egyéb Megrendelő esetén 50 óra. No show esetén, eltérő megállapodás hiányában, a kötbér 40 000 Ft (illetve a megrendelt szolgáltatás ára, ha az kevesebb), a foglalás záró dátumától számított 3. napig fizetendő. Idő előtti távozás esetén a Hotel a teljes szerződéses díjra jogosult, de a megüresedett szobát/termet újraértékesítheti. Vis maior (vagy más, a Megrendelőnek fel nem róható, elháríthatatlan ok) esetén a Megrendelő lemondási díj nélkül elállhat, hitelt érdemlő bizonyítás mellett.
7. Műszaki berendezések és csatlakoztatások
A Megrendelő saját elektromos berendezéseit (kivéve telefon- és laptop-töltőkábel) csak a Hotel előzetes írásbeli jóváhagyásával csatlakoztathatja a hálózatra; az ebből eredő üzemzavar/kár költsége a Megrendelőt terheli. Az audiovizuális eszközök bérbeadására a konferenciarészlegen a Hotel szerződött partnere jogosult; külső AV-eszköz csak meghatározott esetekben (saját tulajdonú eszköz, a Hotel nem tudja biztosítani a kért minőséget/mennyiséget, vagy előzetes írásbeli engedély) használható.
A szobák nyitásához-zárásához kulcskártya jár; megrongálódás vagy elvesztés esetén pótlási díja 5 000 Ft. A dohányzás csak a kijelölt helyen megengedett; a füst miatti téves tűzjelzés esetén a kiérkező tűzoltóság költségeit a Vendég viseli. A széfkulcs elvesztésének pótdíja 50 000 Ft, a csomagmegőrző szekrény kulcsáé 10 000 Ft.
8. Rendezvényekre vonatkozó különös szabályok
A rendezvényen valamennyi ételt és italt a Hotel szolgálja fel; a Megrendelő és a vendégek előzetes írásbeli hozzájárulás nélkül nem hozhatnak be ételt-italt. Büféjellegű étkezésnél az ételeket a Hotel legfeljebb 3 órán át tartja a büféasztalon (HACCP). Dekorációs anyagok behozatalához a Hotel előzetes írásbeli engedélye szükséges, és azoknak meg kell felelniük a tűzrendészeti előírásoknak; szög, csavar, ragasztó nem használható a falakon/mennyezeten. A behozott tárgyakat a rendezvény végén el kell távolítani. A behozott tárgyak őrzése a Megrendelő felelőssége. A Hotelt név szerint említő hirdetéshez, valamint fotós/filmes meghívásához a Hotel előzetes írásbeli jóváhagyása szükséges.
9. Záró rendelkezések
Adatvédelem. A Hotel az adatkezelést a 2011. évi CXII. törvény és az egyéb adatvédelmi jogszabályok szerint végzi; részletes adatkezelési tájékoztató a Hotel honlapján elérhető. A tartozás behajtása érdekében, előzetes írásbeli felszólítás eredménytelensége esetén, a Megrendelő adatai külső adósságkezelőhöz továbbíthatók. A közösségi média oldalakon (Facebook/Meta stb.) tett interakció automatikus adattovábbítással járhat.
Vis maior. Egyik Fél sem felelős a vis maior miatti nem-, hiányos vagy késedelmes teljesítésért; a felmerült költségeket és kárukat ilyen esetben a Felek maguk viselik.
Megbetegedés. Ha a Vendég a tartózkodása alatt megbetegszik és nem tud saját ellátásáról gondoskodni, a Hotel orvosi segítséget ajánl fel.
Egyéb. A nem szabályozott kérdésekben a Ptk. és a hatályos magyar jogszabályok az irányadók. A Vendég a tartózkodása alatt írásban vagy jegyzőkönyvbe vett szóbeli panasszal élhet, amelyet a Hotel a fogyasztóvédelmi előírások szerint kivizsgál. A teljesítés helye, eltérő megállapodás hiányában, 3400 Mezőkövesd, Hajnal u. 2.; a jogvitákat a Felek elsődlegesen peren kívül rendezik. Bármely rendelkezés érvénytelensége a többit nem érinti.
A Hotel adatai
- Társaság neve: „LÁZÁR O.K.” Szálloda-, Vendéglátóipari Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
- Székhely: 1042 Budapest, Árpád út 41–43. 3. em. 1. ajtó
- Szálloda: Hajnal Hotel, 3400 Mezőkövesd, Hajnal u. 2.
- Cégjegyzékszám: 01-09-462665 · Adószám: 12068061-2-41
- Cégjegyzéket vezető bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
- Törvényes képviselő: Lázár Sándor ügyvezető